Azure Portal(M365管理センター)へログインできなくなってしまった場合

2023年11月1日

状況

M365管理センターにadmin権限でログインしようとすると二要素認証を求められる

SMS送信設定も前任者の会社携帯に送信されるようになっており、その番号自体が解約されているため手詰まり状態。

解決策①:別システム管理者にMFAをリセットしてもらう

https://jpazureid.github.io/blog/azure-active-directory/mfa-reset-2022/

管理者権限のあるユーザが自分のみ場合は、解決策②へ。

解決策②:サポートに連絡

Azure Portal、M365管理センター自体にログインできないので、そこからサポートへ問い合わせることはできない。そのため、電話による連絡が必要

一般法人向け Microsoft 365 をご利用のお客様 (管理者様) であれば、以下の窓口よりお電話にてお問い合わせいただくことが可能となります。

<Microsoft Online Services テクニカルサポート>

・Enterprise または Government をご利用のお客様

 受付時間:24 時間 365 日

 電話番号:0120-996-680 (フリーダイヤル)

・その他のプランをご利用のお客様  

 受付時間:平日 9:00 ~ 17:30 / (緊急時のみ) 24 時間 365 日

 電話番号:0120-628-860 (フリーダイヤル)

*お問い合わせいただく際には、ユーザーID (「.onmicrosoft.com」のメールアドレス)、ご連絡先用メールアドレス、お電話番号などの情報が必要となりますので、あらかじめご準備の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

(参考URL)

[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 – Microsoft コミュニティ